Детская одеждаУсловия возврата

Условия возврата

Введите город, чтобы узнать способы и стоимость возврата товара
выберите город из списка ↓

Возврат Почтой России
Чтобы осуществить возврат Почтой России, необходимо заполнить в Личном кабинете и подписать заявление на возврат денежных средств. Обязательно приложить заявление к возвращаемым товарам. Посылку оформить, как ПРОСТОЕ ПОЧТОВОЕ ОТПРАВЛЕНИЕ (не наложенным платежом!). Отправить по адресу: 109440, г. Москва, абонентский ящик
(а/я) 9. В графе "Кому" указать: ООО Служба Почтовой Доставки (для ООО ИРИС). Информацию о тарифах и сроках доставки уточняйте на сайте ФГУП «Почта России» или в почтовых отделениях.

Возврат в пункты самовывоза или курьером IML (доступно не во всех городах)
Чтобы осуществить возврат транспортной компанией IML, необходимо заполнить в Личном кабинете и подписать заявление на возврат денежных средств. Обязательно приложить заявление к возвращаемым товарам. После получения смс-уведомления от IML (на следующий день или через день), сдать возвращаемые товары в пункт самовывоза или ожидать приезда курьера (в зависимости от выбранного вами способа).

Бесплатный возврат товаров на склад интернет-магазина возможен в случае, если возврат будет передан в момент получения нового заказа, при этом:
- новый заказ должен быть на сумму не менее 3000 руб., без возможности частичного отказа;
- доставку нового заказа и прием возврата должна осуществлять служба доставки IML единовременно; для этого необходимо дождаться 2 смс-подтверждения от IML о том, что поступил новый заказ и о том, что поступила электронная заявка на прием возврата; 
- стоимость доставки нового заказа рассчитывается согласно установленным тарифам.

Совет! 
Мы рекомендуем отправлять возвраты почтовыми отправлениями, так как при отправке Почтой России возврат денежных средств за товары происходит быстрее (особенно для городов, расположенных на расстоянии более 500-700 км от Москвы). Кроме того, движение почтовых отправлений можно отследить на сайте ФГУП "Почта России"

Условия возврата товара


Товар, заказанный в интернет-магазине kerry.su и не подошедший по каким-либо причинам (размер, цвет, фасон), может быть возвращен в течение 14 дней со дня его получения.

Возврат товара надлежащего качества возможен лишь при условии сохранения его потребительских свойств и товарного вида (отсутствие следов эксплуатации и носки, наличие оригинальной и неповрежденной упаковки и ярлыков).

Возврат осуществляется на основании заполненного заявления на возврат денежных средств. Форма для заполнения заявления на возврат денежных средств находится в Личном кабинете.

Некоторые категории товаров, представленные в интернет-магазине kerry.su не подлежат возврату и обмену согласно постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55:
- швейные и трикотажные изделия (белье, чулочно-носочные изделия);
- предметы личной гигиены (расчески, заколки и другие аналогичные товары);
- товары надлежащего качества, имеющие индивидуально-определенные свойства, если указанные товары могут быть использованы исключительно приобретающим их потребителем (согласно п.4 ст.26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей).

По вопросам возврата товара ненадлежащего качества или по любым другим вопросам просим обращаться к менеджерам интернет-магазина kerry.su по телефону: 8 (800) 333-44-74 (звонок бесплатный).

Куда и когда придут деньги за товар?


Возврат денежных средств осуществляется:

  • На банковскую карту (если была предоплата картой на сайте)
  • На банковский счет или карту (с указанием реквизитов)
  • Почтовым переводом
  • На личный счет в магазине (деньги с личного счета в дальнейшем можно получить любым вышеперечисленным способом)
  • Стоимость возвращаемых товаров можно учесть в новом заказе

Срок возврата денежных средств зависит от способа возврата и составляет не более 10 дней с даты поступления возвращенного товара на склад интернет-магазина вместе с заполненным и подписанным заявлением на возврат денежных средств.

Обращаем внимание, что конкретные сроки возврата зависят от вашего банка и не подлежат контролю с нашей стороны.

Совет!
Оплачивайте товары банковской картой на сайте интернет-магазина, потому что в случае возврата денежных средств (при возврате товара), быстрее и проще (проще для вас) вернуть их на банковскую карту, которой вы оплачивали товар на сайте. Кроме того, на нашем сайте оплата банковской картой абсолютно безопасна. Мы используем надежную платформу PayMaster, которая  сводит все риски на нет. И при безналичной предоплате мы берем на себя ответственность за то, что заказ дойдет до вас в целости и сохранности.

Как оформить заявление на возврат?


Для того чтобы оформить возврат товара, вам необходимо:

  • Зайти в личный кабинет kerry.su.
  • В разделе «Возврат заказов» нажать кнопку «Создать заявку на возврат».
  • Выбрать из списка номер возвращаемого заказа. В случае если сроки возврата заказа (14 дней со дня получения заказа получателем) истекли, то номер заказа будет неактивен для выбора.
  • Выбрать возвращаемые товары, нажав на одну из причин возврата – «Не подошло» или «Брак».
  • Проверить правильность заполнения личных данных. Личные данные – ФИО, телефон и e-mail автоматически заполняются из личного кабинета.
  • Выбрать способ передачи товара на возврат. Возврат возможно отправить Почтой России, курьером или через пункт самовывоза IML. Для удобства можно сдать товар на возврат одновременно с получением нового заказа, доставляемого IML.
  • Выбрать способ получения возвращаемых денежных средств. Быстрее и удобнее возвращать денежные средства на банковскую карту, который вы оплачивали заказ, или на личный счет в интернет-магазине. В случае выбора банковского перевода необходимо указать все необходимые реквизиты, в случае выбора Почты России – полный адрес.
  • Нажать кнопку «Оформить заявку». Из заполненных данных автоматически сформируется заявление на возврат денежных средств.
  • После перехода на страницу с уведомлением «Спасибо, Ваша заявка принята» необходимо скачать заявление на возврат денежных средств.
  • Необходимо обязательно распечатать, подписать и приложить к возвращаемым товарам Заявление на возврат денежных средств. Если у Вас нет возможности распечатать заявление, то перепишите его от руки. Без подписанного заявления мы не сможем осуществить возврат денежных средств. 

Обратный звонок